投訴內容

在今年7月中旬購買的問界M5 2024款，當時銷售說包含了購買智駕包的權益包，提車后只需要交6000元就能買終身的智駕包。七月提車準備買智駕包時交付工作人員說先得APP上學習考試，按照要求完成了學習和考試，準備購買智駕包，交付工作人員告知需要一定里程才能購買，又沒告訴多少里程，近期打開APP購買智駕包時發現現在買需要交三萬了，已經沒有權益包了，咨詢客服告知權益包已到期失效。都知道買這個車最主要的原因就是看中智駕駛的功能。問題：1從訂車到現在沒人給我們說過權益包有期限會失效，客服說APP有公告，我核實我APP上所有的消息確定沒有收到公告消息，也不可能隨時去APP看，截止到目前APP里服務消息、互動消息里也沒有收到任何提醒。2、交付時就準備買但是工作人員說需要一定里程才能買，故意不讓我當時就買。3、權益包快到期失效也沒收到短信、電話等點對點的提醒。近期通過客服投訴，廠家客戶電話回復仍然一直說“抱歉、給您帶來不好的體驗非常抱歉”等就是不說怎么解決。懇請相關監管機構能幫我們消費者討回公道并對這種欺騙、欺瞞、耍小動作套取消費者更多費用的行為給予處罰。