投訴內(nèi)容

車輛7月15號(hào)出現(xiàn)怠速抖動(dòng)，后8月9號(hào)到馬自達(dá)4S店進(jìn)行檢查，4S店把他們?cè)囻{車的發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門安裝到我的車輛上進(jìn)行試車，后告訴我是發(fā)動(dòng)機(jī)的節(jié)氣門壞了，說給我車輛做保修更換發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門，后讓我把車輛開回去等通知，8月10號(hào)打電話給我讓我再次進(jìn)店檢查一下發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)，后又讓我先把車輛開回去等通知，8月12號(hào)車輛抖動(dòng)加重，我又拍了一個(gè)故障視頻發(fā)給他們4S店，說盡快幫我更換發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門，8月14號(hào)再次詢問4S店什么進(jìn)展了，4S店告知我索賠員沒有上班，需要等索賠員上班后才能走廠家保修，讓我再等等，8月16號(hào)4S店告訴我保修案子被駁回了，說他們讓師傅問問其他4S店是怎么走保修流程的，又讓我再等等。8月19號(hào)我再次詢問4S店我的車現(xiàn)在是什么進(jìn)展了，他們告訴我讓我把車輛開到他們店里，將車輛放在店內(nèi)檢查一下，測量廠家需要的數(shù)據(jù)在走保修流程，我告知他們4S店說我沒有時(shí)間開過去，后他們4S店上門檢測的數(shù)據(jù)后走了，又告訴我讓我再等等。8月21號(hào)我再次詢問4S店車輛進(jìn)展情況，又告知我要把車輛開到他們店檢測其它數(shù)據(jù)，我說沒有時(shí)間開過來，8月23號(hào)4S店上門來把我的車開到他們4S店去檢測數(shù)據(jù)，我問他們4S店什么時(shí)候可以更換發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門，他們4S店告訴我說要等廠家審核通過才能更換，后他們把我的車給開回來了。8月24號(hào)他們4S店上門來把我的車開去更換了發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門，更換完后將車輛幫我送回來了，車輛送回來后我進(jìn)行試車故障問題沒有解決，還是一樣的怠速抖動(dòng)車身抖動(dòng)，我告知他們維修人員后他們4S店的維修人員告知我這車是正常的沒有問題，后我說我的車之前是沒有這個(gè)問題的就是最近才出現(xiàn)的故障，后他們維修人員告訴我這個(gè)車是沒有問題的，后他們維修人員說我們技術(shù)不行，能力不行修不好了，不行的話你來修吧，你來教一下我們?cè)趺葱蓿�作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)竟然有這種服務(wù)態(tài)度，后我和他們4S店的前臺(tái)接待說明我的車問題還是沒有解決，他們前臺(tái)接待告訴我的也是我這個(gè)車沒有問題就是這樣的，后他們前臺(tái)接待發(fā)了一個(gè)他們?cè)囻{車的視頻給我看，抖動(dòng)有一點(diǎn)點(diǎn)，而我的車是抖動(dòng)的很嚴(yán)重，我告訴他我之前是沒有這樣的故障是最近才出現(xiàn)的，后他們前臺(tái)接待告訴我新的發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)氣門更換上去可能需要使用一段時(shí)間匹配一下。后我將車輛使用了半個(gè)月左右車輛故障依舊沒有任何改善，9月12號(hào)我又和他們4S店的人再次聯(lián)系說故障沒有任何改善，后他們4S店說他們那邊問一下區(qū)域技術(shù)老師看看他們那邊的技術(shù)老師怎么說，讓我再等等。9月18號(hào)他們4S店告訴我，他們已經(jīng)將我的車反饋給廠家技術(shù)老師，技術(shù)老師也就是說只是看個(gè)數(shù)據(jù)，他說數(shù)據(jù)正常的，沒有看出什么問題，說又要測量我車輛的數(shù)據(jù)，我說你們自己上門來測量吧，他們4S店沒有當(dāng)天來測量。9月21號(hào)他們4S店上門來測量了數(shù)據(jù)說讓我再等等，他們將數(shù)據(jù)反饋給廠家。之后他們沒有給我回復(fù)9月31號(hào)我再次詢問他們4S店我的車現(xiàn)在是什么進(jìn)展了，他們4S店沒有告知我。