投訴內(nèi)容

2023年3月8日提車(chē)，2023年4月8日，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，去奔馳修理，售后維修檢查表述發(fā)動(dòng)機(jī)故障是燃油揮發(fā)清洗裝置過(guò)大過(guò)小，沒(méi)有辦法達(dá)到國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)，建議去另一家奔馳4S店修復(fù)，可以先取消故障燈開(kāi)開(kāi)，2023年10月第二次亮燈又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，4S店稱(chēng)是軟件問(wèn)題。2023年10月還是同樣問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)又亮燈，4S店建議更換凈化管。2024年2月還是同樣問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)又亮燈，有拍照和視頻給銷(xiāo)售和售后，4s店檢查說(shuō)無(wú)故障燈記錄，簡(jiǎn)稱(chēng)可能軟件問(wèn)題，2024年4月依然是同樣問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)亮燈，4s檢修聲稱(chēng)等廠家提供新的軟件，2024年5月17日，僅僅半個(gè)月故障燈又亮燈，還聲稱(chēng)還是等廠家提供新軟件，已經(jīng)上報(bào)廠家，2024年5月22號(hào)奔馳售后聯(lián)系需要第二次更換凈化管，并且還要更換凈化管和碳罐電磁閥。以上記錄已經(jīng)達(dá)到汽車(chē)三包政策退換車(chē)條件，第二十四條規(guī)定，因嚴(yán)重安全性故障累計(jì)修理2次修理，仍未排除該故障或者出現(xiàn)新故障的嚴(yán)重安全性能故障的。特定零部件的更換，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電池因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換兩次，或者轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置，車(chē)身的同一主要零部件因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次。第十八條規(guī)定在三包有效期內(nèi)(2年或者5萬(wàn)公里)，如果因同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)。因多次和商家聯(lián)系溝通，商家承認(rèn)為質(zhì)量車(chē)。投訴廠家未出面解決該問(wèn)題，并且任由經(jīng)銷(xiāo)商推諉扯皮。2024年6月19經(jīng)過(guò)協(xié)商同意更換凈化管和碳罐，2024年8月6號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)又亮燈了，2024年9月20日，更換發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元，更換活性碳罐，更換通風(fēng)系統(tǒng)軟管，更換空氣濾清器的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管，更換燃油系統(tǒng)通風(fēng)管關(guān)閉閥。2024年10月10日發(fā)動(dòng)機(jī)再一次亮燈，從購(gòu)車(chē)至今每?jī)蓚�(gè)月因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)亮燈進(jìn)廠維修，目前已經(jīng)維修6次，仍無(wú)法解決問(wèn)題，該車(chē)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，望有關(guān)部門(mén)為保障消費(fèi)者權(quán)益及駕駛安全感受，協(xié)商退換車(chē)，將質(zhì)量車(chē)召回以便車(chē)企對(duì)質(zhì)量監(jiān)督改正。