投訴內容

本人于今年8月20日在徐州福特4S店提購福特F150猛禽車型。8月30日，車輛出現嚴重抖動，并提示需要立即維修。當時，我立即熄火并重新啟動車輛，隨后恢復正常。隨后，我通過微信聯系了徐州福特4S店，被告知如有時間或在保養時可前往檢查。9月10日，車輛在非鋪裝路面行駛時，首次掛入低速四驅模式，卻出現前橋在無任何磕碰的情況下裂口，導致車輛無法行駛。隨后，車輛被救援車輛拖至臨沂福瑞4S店進行維修。經檢查，發現發動機抖動及前橋問題，并被告知前橋裂口是個人原因所致，與產品質量無關，需自費維修。進一步檢查發動機后，發現發動機有異響，并出現拉缸現象，缸體內壁劃痕嚴重。4S店稱，發動機問題是由于機油或汽油油品問題導致的積碳過重，進而造成缸體嚴重劃傷。然而，自購車至進入4S店維修期間，車輛僅行駛了2000公里，且未更換過機油。加油均通過正規加油站進行（可提供加油憑證）。后發現車輛生產日期為23年4月，提車時已距生產日期超過1年4個月。提車時，商家并未按照汽車保養手冊進行機油更換，導致機油過期，進而引發發動機嚴重問題。至今，車輛已在臨沂福特4S店修理了31天，但問題仍未解決。我致電福特廠家客服4000031111，要求退車或換車，但一直未得到理睬。4S店回復稱，只能繼續檢查和維修。訴求如下：根據國家市場監督管理總局第43號文《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第三章第二十條，家用汽車產品自三包有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），因發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換相關零部件。本人購車至修車僅20日，行駛里程2000公里，符合此項標準。前橋無任何磕碰痕跡，裂口屬于產品質量問題，應給予免費更換。根據同一規定第三章第二十四條，家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：（四）因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的。本車至今已修理了31天，且未涉及更換發動機等主要零部件的運輸時間。因此，應按照此規定給予更換車輛或退貨，并按照第三章第二十六條給予其他費用賠償。綜上所述，廠家應嚴格按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》給予退車換車服務，并賠償其他相關費用。