投訴內(nèi)容

尊敬的吉利廠家領(lǐng)導(dǎo)及客服團(tuán)隊：我是您品牌的一位忠實用戶，近期在廈門某4S店進(jìn)行車輛維護(hù)時遭遇了一系列不愉快的事件，特此發(fā)帖投訴，希望得到貴公司的重視與妥善處理。事件經(jīng)過：本人車輛因充電問題預(yù)約了廈門某吉利4S店進(jìn)行實測。測試結(jié)果顯示，車輛在慢充模式下僅能充至98%電量，即便更換多個慢充設(shè)備亦無法改善。面對此情況，我期望得到專業(yè)的解釋與解決方案。然而，負(fù)責(zé)處理此事的吉利銀河工程師，首次給出的解釋竟是“白天限流導(dǎo)致”，這一說法顯然與我的常識相悖。為求真相，我當(dāng)場開啟錄音設(shè)備，請工程師再次確認(rèn)其說法。遺憾的是，工程師在錄音開啟后，態(tài)度驟變，改口稱“正在詢問原因”，這種前后不一的表述讓我深感失望與不滿。進(jìn)一步要求查看工程師的工作證件以確認(rèn)其身份時，卻被告知“無權(quán)查看”，并在此過程中，工程師無端指責(zé)我威脅其人身安全，導(dǎo)致我不得不報警處理。警方到場后，工程師選擇沉默，不再發(fā)表任何言論。投訴訴求：加強(qiáng)人員管理：我強(qiáng)烈建議吉利廠家對工程師進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)對所有技術(shù)人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能培訓(xùn)，確保每一位用戶都能得到專業(yè)、負(fù)責(zé)的服務(wù)體驗。 公開通報：希望吉利廠家能就此次事件給出正式的通報，明確工程師的具體責(zé)任及處理結(jié)果，以維護(hù)品牌形象與用戶信任。 當(dāng)面道歉：我要求工程師及吉利廠家相關(guān)人員對我進(jìn)行當(dāng)面誠懇的道歉，就服務(wù)態(tài)度不端、誤導(dǎo)用戶及造成的不必要恐慌表示歉意。 精神補(bǔ)償：鑒于此次事件給我?guī)�來的精神壓力與不安，我請求吉利廠家給予一定的精神補(bǔ)償，以表達(dá)對用戶感受的重視與尊重。 處理結(jié)果同步：請吉利廠家在處理完本次投訴后，將最終結(jié)果及時同步給我，確保問題得到圓滿解決。 作為吉利品牌的支持者，我一直以來都對其產(chǎn)品質(zhì)量抱有高度信心。然而，此次經(jīng)歷讓我對吉利的服務(wù)體系產(chǎn)生了質(zhì)疑。我堅信，一個優(yōu)秀的品牌不僅在于產(chǎn)品的卓越，更在于服務(wù)的貼心與專業(yè)。期待吉利廠家能夠正視此問題，以實際行動回應(yīng)用戶的合理訴求，重建用戶信任。敬請吉利廠家盡快回復(fù)并處理，謝謝！