投訴內(nèi)容

一、投訴事由本人于購車后發(fā)現(xiàn)，2023款瑞虎7Plus尊貴版車機(jī)系統(tǒng)僅內(nèi)置蘋果CarPlay和華為HiCar互聯(lián)功能，其他國產(chǎn)手機(jī)品牌（如小米、OPPO、vivo等）無法通過車機(jī)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)功能。此設(shè)計(jì)存在以下問題：1.功能歧視性限制：車機(jī)系統(tǒng)選擇性支持特定品牌手機(jī)互聯(lián)，實(shí)質(zhì)是對(duì)非華為、非蘋果用戶的歧視性對(duì)待，尤其對(duì)國產(chǎn)手機(jī)用戶群體不公平615。2.用戶體驗(yàn)受損：當(dāng)前主流國產(chǎn)手機(jī)品牌（如小米、OPPO等）用戶占比龐大，車機(jī)互聯(lián)功能的缺失嚴(yán)重影響導(dǎo)航、娛樂等核心用車體驗(yàn)，甚至存在安全隱患（需手動(dòng)操作手機(jī)）。3.涉嫌虛假宣傳：購車前未明確告知車機(jī)互聯(lián)功能僅限蘋果/華為用戶，且同品牌其他車型（如瑞虎5x）曾支持更廣泛互聯(lián)方案（如百度CarLife），證明技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性614。二、事實(shí)依據(jù)1.技術(shù)可行性：奇瑞其他車型（如瑞虎5x）曾支持百度CarLife，證明多品牌互聯(lián)方案可通過軟件更新實(shí)現(xiàn)。第三方市場(chǎng)已存在適配奇瑞車型的轉(zhuǎn)接設(shè)備（如CarPlay轉(zhuǎn)HiCar盒子），說明硬件無本質(zhì)限制。2.用戶權(quán)益損害：類似投訴案例（如奇瑞艾瑞澤8車機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)CarLife）中，廠商以“硬件不支持”為由推諉，但未提供實(shí)質(zhì)性解決方案。消費(fèi)者購車時(shí)默認(rèn)車機(jī)互聯(lián)為通用功能，現(xiàn)需額外購買設(shè)備或更換手機(jī)，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)8。三、投訴訴求功能升級(jí)：通過OTA或線下升級(jí)方式，為車機(jī)系統(tǒng)增加對(duì)其他國產(chǎn)手機(jī)互聯(lián)協(xié)議的支持（如百度CarLife、小米CarWith等）。