投訴內容

尊敬的上汽大眾相關負責人：您好！我是一名上汽大眾23款途岳的車主，在此，我要向您反映我購車后遭遇的一系列嚴重問題，希望能得到貴公司的重視并妥善解決。2023年11月17日，我在該4s店購買了一輛23款途岳新車，本以為選擇上汽大眾這樣的知名品牌能夠獲得可靠的產品和優質的服務，然而事實卻讓我大失所望。2024年5月初，車輛在正常使用過程中突然出現發動機故障，這給我的出行帶來了極大的不便和安全隱患。隨后，我立即將車輛送至購買的4S店進行維修。然而，讓我沒想到的是，這次維修竟然開啟了我漫長的維權之路。從2024年5月至2024年10，我的車輛連續經過了4次維修，但發動機故障始終未能得到徹底解決，在多次維修無果后，經過我與4S店長時間的協商（期間4S店反復無常，事后不認自擬協議，讓我心力交瘁），最終4S店為我更換發動機解決故障，并承諾給予3年發動機質保并再另加一年重要部件（含發動機）質保，相當于總計為4年發動機質保，（當時售后負責人還表示，可先將發動機延保3年放在前面（相當于2026年11月-2029年11月），重要部件質保放在后面（2029年11月-2030年11月），這更有利于我）雙方于2024年09月簽訂了相關協議。然而，就在我以為問題終于得到解決的時候，新的問題又接踵而至。24年12，當我按照協議要求4S店履行質保義務時，4S店卻以各種理由推脫，聲稱質保暫時沒買也不影響用車，在我強烈要求下，4s店表示已給予了3年發動機質保（但口說無憑，既無相應紙質憑證，我也無網上官方查詢渠道來核實）和一年重要部件質保（這個上汽app可查詢），就算已買，也未達到售后聲稱的3年發動機延保在前（相當于2026年11月-2029年11月），重要部件質保在后（2029年11月-2030年11月）的要求。投訴到廠家后，該店的負責人不僅沒有積極解決問題，反而來電對我進行責罵，聲稱我不該投訴，要求我撤訴，否則就沒得談。甚至還威脅我要將之前簽訂的協議作廢，并表示還要通過法務給我發律師函。這種惡劣的態度和行為讓我感到無比憤怒和寒心。在這之后，對方沒有任何主動對接解決問題的舉動，當我主動致電4S店時，負責人態度蠻橫，拒不處理問題，還稱我的投訴影響了4S店回款，造成了幾萬的損失，他正在疏通關系，同時還表示現在沒得談。（在此我想說4S店聲稱的回款損失，暫且不論其可信度如何，這明顯屬于其內部管理和廠家處理流程問題，怎么能將責任歸咎于消費者？這完全不合理也不公正。）我作為一名普通消費者，花費了大量的積蓄購買上汽大眾的產品，本應享受到應有的質量保障和售后服務。然而，該4s店的種種行為嚴重損害了我的合法權益，也讓我對上汽大眾的品牌形象產生了極大的質疑。在此，我鄭重提出以下訴求：①履行質保義務：（3年發動機延保（相當于2026年11月-2029年11月）+重要部件質保（2029年11月-2030年11月），如存在其他困難，我也愿意接受重要部件質保3年方案（2026年11月-2029年11月）。我相信一次故障雖意外，也是檢驗品牌服務的契機。我堅信憑借上汽大眾對自身產品質量的十足底氣，必然能采取積極舉措，徹底消除我作為消費者在新車更換發動機后的種種顧慮，讓我重拾對品牌的信賴。②道歉：4s店需就此次不履行質保義務以及惡劣的處理態度進行道歉。③廠方介入督促：希望上汽大眾廠家能夠高度重視此事，立即介入調查，督促4S店妥善解決我的問題。我鄭重聲明，上述所反映事項均絕對屬實，我是在合理合法地維護自身權益。廠方可以隨時調取相關協議了解事情全貌，我也愿意全力配合并出示相應證據。我真誠希望上汽大眾品牌方能重視自身品牌形象，積極處理我的質保承諾問題。期待貴公司能夠盡快給我一個滿意的答復和解決方案，在此感激不盡！