六、售前/售后服務：服務態度有待提升

　　車輛在銷售和后續保養過程中，消費者的角色也從準車主轉變為車主，在這期間與汽車經銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經銷商售前/售后服務的質量和專業性，對于消費者選購車輛乃至后續保養車輛都起到至關重要的作用。

　　在本次針對2023款廣汽豐田凌尚售前/售后服務的調查中，所有車主的保養渠道均選擇了“授權4S店”。此外，在接到的101份問卷中，有32份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務方面的問題，占比約為31.7%。

　　通過進一步調查得知，車主對于2023款廣汽豐田凌尚在售前/售后服務的抱怨多集中在“服務態度”方面，這一點也體現在“車輛售前/售后服務存在的具體問題中”，其中，“不解決問題”占比最高。此外，部分車主反饋還存在“態度蠻橫”和“配件質量差”等問題。

　　不過，在售前/售后服務總體評價中，接受調查的車主還是給出了相對客觀的評價，其中認為“非常滿意”和“滿意”的車主占比超過七成，認為“一般”的車主占比為21.8%，僅4.9%的車主明確表示“不滿意”。