領克03:性能滿意度高 車機問題較多
2022年度中國汽車產品質量表現研究結果顯示,領克03性能表現好,性能滿意度高,并且符合車主購車需求。但是,領克03的智能車機部位質量問題較多且出現時間較早,需要車企重視。
中國汽車產品質量表現研究(AQR)是凱睿賽馳咨詢于2019年啟動的年度研究項目。項目始終堅持問題導向,把消費者關切放在首位,以負面表現表征受訪者對車輛全部質量問題的看法,以質量體驗表征受訪者對車輛使用過程中的性能表現是否符合車主最初的購買需求。負面表現=問題數×抱怨度;得分與質量表現負相關。質量體驗通過將各性能的售前關注度和使用滿意度進行結合;得分與消費者預期正相關。單車型研究,圍繞產品質量、售前關注度、使用滿意度進行。
質量表現:車機問題較多、問題出現時間較早
調研結果顯示,領克03產品質量在自主緊湊型轎車細分市場表現較差,其中智能車機部位質量問題較多。
將結果拆分后可以發現,領克03的負面表現、問題數、抱怨度均劣于競品車型。各部位中,僅變速箱、空調、駕駛輔助處于中游水平,其他部位均不及主要競品。
領克03的Top10問題中,前6項均為智能車機部位問題,并且選擇比例高于1/5,選擇比例較高;另外,8-10項問題都涉及內飾異響。
對領克03智能車機部位主要問題進行深入挖掘。車機系統死機、車機系統卡頓、開機時間長、導航卡頓4項問題的出現時間集中在1個月內,比行業平均問題出現時間早。除此以外,部分車主反饋剛提到車就遇到相關問題,并且還無法修好。
質量體驗:多數性能滿意度較高,性能表現符合車主需求
自主緊湊型轎車細分市場用戶對性能維度中的動力、外觀的售前關注度較高。領克03車主同樣對動力、外觀的售前關注度較高,但對其他維度的關注度較低,特別是空間視野,沒有車主表示對該性能非常關注。
車輛使用過程中,領克03車主對總計14項細分性能滿意度較高,涵蓋大部分分類,特別對動力中的各項加速能力,滿意占比均高于8成。
領克03的1.5T版調研油耗結果為8.77 L/100km,2.0T版調研油耗結果為9.04 L/100km。兩套動力總成油耗表現差異不大,1.5T版油耗滿意度在細分市場中處于中游水平,2.0T處于中上游水平。