2022年6月國內汽車投訴排行及分析報告
據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺車質網統計,2022年6月車質網共受理車主有效投訴信息11,398宗(其中含7宗針對第三方平臺投訴),環比基本持平,同比上漲29.5%。今年1-6月累計投訴量59,477宗,較去年同期上漲32.9%。
數據顯示,本月車質網受理的有效投訴信息共涉及708款車型,其中投訴達兩位數(含)以上的車型109款。此外,本月車質網共接到車企針對投訴的回復10,558條(含部分之前月份投訴的回復)。在去除投訴人因為車企解決得當而自愿申請撤訴的信息后,2022年6月投訴量前30的車系(車型)排名如下:
6月,國內汽車消費者投訴意愿持續高漲,投訴量年內第三次突破萬宗,達到月投訴量歷史第三高點。具體到榜單,寶馬旗下幾款車型依舊排名榜單前列,但投訴量環比均有所下降。本月奇瑞瑞虎3x進入榜單前十名,投訴量環比暴漲14倍,投訴問題集中在“疑似設計缺陷”,部分車主反饋瑞虎3x車型水箱在行駛中爆炸,認為水箱有設計缺陷,存在較大的安全隱患,此外,從榜單車型的典型投訴問題來看,服務問題依然突出,其中“不按約交車”問題頻頻出鏡,涉及多款自主品牌新能源車型。
本月國內汽車投訴數據看點:
6月份,自主品牌的投訴量出現大幅增長,較上月上漲32.4%,投訴占比提高了10.6個百分點,投訴增量主要來自于部分自主品牌新能源車型。相比之下,合資品牌和進口品牌的投訴量環比均有所下降。
從各國別品牌投訴變化來看,除自主品牌和美系品牌外,其余各國別品牌本月投訴量環比均出現一定回落,但德系品牌投訴量依舊處于3,000宗以上的高位。美系品牌本月投訴量重返千宗大關,投訴量較5月份上漲28.4%。
從車型屬性來看,本月中型車、緊湊型車、微型車和小型車投訴量回升,其中小型車漲幅最高,較5月份上漲29.6%。中型車排名提高1位,投訴量再次突破千宗,投訴增量來自于某日系品牌車型。此外,SUV的投訴量與上月相差不大,依舊保持著接近6,000宗的體量。
6月份,2022款車型迎來爆發,投訴量首次突破2,000宗,排名上升至第二位,環比上漲34.4%,投訴集中在部分自主品牌SUV車型。相比之下,2020款車型投訴量出現大幅回落,較5月份下降了約27%。
本月汽油車型依舊是投訴主體,但投訴量和投訴占比均較5月份有所下降。純電動車型投訴量年內首次突破千宗,環比上漲29.7%,與部分自主品牌新能源車型“不按約交車”有關。值得注意的是,插電混合動力車型延續了上個月的增長勢頭,投訴量歷史首次突破千宗,較5月份上漲69.1%,已成為除汽油車型外,投訴量最多的能源車型。