投訴內容

我是2009年11月在北京拓佳誠商貿有限公司購買的一輛馬自達2（自動檔/1.3L）汽車。2011年3月27日，我給該4S店打電話，預約了28日上午8：30做10000公里的保養。我按時到店，一位服務顧問接待了我，在電腦上打開我預約號后，說是要做“更換機油機濾和清洗發動機項目”，優惠后價格是508元。我當時感覺價格較高，因為我依稀記得自己的2.4L 雅閣好像也就400元左右。但我買車前在網上也看到有網友說馬自達維修費用較高，所以當時沒有提出異議，在他打印的清單上簽字確認了。回家后，我用這份結算清單與雅閣車的保養清單和馬2用戶手冊進行了對比，發現清單上的“發動機內部清洗”項目在“結算屬性”一欄上是“自費維修”，而且雅閣的10000公里保養清單和馬2用戶手冊上的保養內容上均沒有這個項目。我認為這是4S店或其工作人員在用戶沒有專業知識的情況下私自增加服務內容，謀取利益的一種行為，便于29日上午向拓佳誠投訴（01087369308）。接電話的是劉小姐，她當時不能明確解釋，讓我等待回復。稍后，一位楊小姐（主管）回電，說這是馬自達公司規定的保養內容，我讓她明確答復是否馬自達公司規定的10000公里的保養內容，她肯定的說是。我在網上查到了馬自達公司的服務電話8008072777，撥打后03號客服代表接聽了電話，我向她詳細說明了車輛的規格型號，詢問10000公里保養有哪些服務內容。03回復有“更換機油機濾”，好像還有對輪胎的一些檢查，我說沒有“發動機內部清洗”嗎，03說這不是規定的保養項目，并問了我在4S店保養的情況，最后明確說“發動機內部清洗”不是馬自達規定的保養項目，屬于4S店向客戶推薦的服務項目。我再次撥打拓佳誠電話，還是那位劉小姐，我向她說明了馬自達公司的答復，并投訴那位楊主管欺騙顧客。她還是讓我等待回復。中午11：30，劉小姐回復，他們已向馬自達公司詢問，馬自達公司說這是屬于規定的保養項目，他們已向馬自達公司投訴8008072777的客服人員，我如果有問題就去找馬自達。我再次撥打8008072777電話，正好還是那位03號客服，我向她說明了拓佳誠的答復，她的態度立刻轉變，說這是我當時沒有向接待我的服務顧問問清楚。我說自己預約的只是10000公里的保養，沒有要求其他項目，而且我只是一個駕駛員，不了解車輛保養有哪些項目，4S店應該主動向我說明新增的項目。03最后說讓我下次保養時注意問清楚，或是到別的4S店保養。這就是她的處理結果？！我向她詢問應該向哪里投訴，她回復只有這個電話；我問她客服主管的電話，她說沒有；我要她出具一份書面的答復意見，她說出不了；我問她上級主管部門的電話，她說沒有；最后03的答復就是讓我自己到網上去找。作為一個消費者（我想不管是4S店還是馬自達公司的員工，你們平時不也和我一樣，只是一個普普通通的消費者嗎？），我們只希望能夠明明白白的消費，只希望在碰到問題時商家有個實事求是的態度，這在中國是一種奢求嗎？我的要求是請4S店或馬自達給我一個明確的答復，到底這個項目是不是10000公里規定的保養內容，如果是，請處理相關責任人，并賠償我相關損失。