投訴內容

1．V5使用說明書上指定的服務網點：上海瑞眾汽車銷售服務有限公司 奇瑞取消了對我車的保修授權。2．V5使用說明書上指定的服務網點：上海聯海滬西汽車銷售有限公司 沒有柴油機修理方面的技術，奇瑞也沒對聯海經行過柴油機的技術專業培訓，聯海沒有柴油機上的一個配件（三濾都沒有），全部要預約訂貨。3．V5使用說明書上指定的服務網點：上海鴻途汽車銷售服務有限公司，是主要上海柴油車的銷售方，也基本沒有柴油機配件，但是公司在上海北部邊緣。綜上所述：在上海對柴油車的保修基本形同虛設。下面是車輛維修遇見的情況：9月提車后發現后剎車燈上油漆有2公分開裂，經行保修，先后5次去了上述三家服務站，打奇瑞客服投訴電話4次，最終在客服的協調下在聯海得以修復。我才了解到柴油車在上海維修站的情況，我打電話到奇瑞客服熱線，要求：奇瑞對我購買的柴油車確保維修保養，指定方便有技術實力的維修地點。最終奇瑞沒有給我解決我的要求，只回復你去指定的維修站修理，我們會協調解決。11月18日下午，我發現車輛儀表盤上的EOBD故障指示燈亮了，我就和我最近的上海聯海聯系，約定19日去修理，19日經過電腦檢測有三個故障記錄，想經過故障源檢查，卻因不了解發動機結構，最終放棄檢查，因是小問題，對電腦清除等處理，故障燈是不亮了，但對可能發生故障的地方卻沒有辦法去檢查修理。維修廠的技術總監說“我廠沒有柴油機修理能力，也沒有一輛柴油車在此修理，這臺發動機還是比較先進的，我們不了解，廠方也沒對我們進行過培訓，希望我到上海瑞眾去看看，那里有柴油車修理”。我回家后再次就遇到的情況與奇瑞服務熱線聯系，要求我上次提出的要求：奇瑞對我購買的柴油車確保維修保養，指定離我住地方便有技術實力的維修地點。或者告訴我你廠有關部門我想與之協商，客服熱線 100號座席拒絕了我的要求，只同意你去指定的維修站修理，我們會協調解決。綜上所述，你奇瑞既然在上海賣出柴油車，怎么可以沒有方便用戶維修保養的地方，不提供優質的維修技術力量，不提供應有的配件庫存。望能解決用戶的后顧之憂。