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馬自達昂克賽拉發動機故障燈常亮

  • 投訴編號:【73598】
  • 投訴時間: 2014-11-19 10:40
  • 投訴品牌: 長安馬自達
  • 投訴車系: 馬自達3 昂克賽拉
  • 投訴車型: 2014款 1.5L 自動 舒適型 三廂

投訴內容

上周發動機故障燈突然亮了,聯系了4S點去進行檢測,檢測后工作人員說可能是油品問題,需要檢測油品叫我等會兒,后來等了半個小時沒動靜找到他們維修人員,維修人員說他們不是專業的油品檢測機構沒法檢測油品,直接告訴我肯定是油品問題,說需要自費清洗油路并更換汽油格。我才郁悶,換了點火線圈才沒多久就又出現問題了,還要我自費處理。由于當天沒有汽油格了需要訂貨,4S叫我把車開走了。過來兩天4S來電話說汽油格到了,我再次咨詢了一下服務人員(之前已經在網上了解過這種故障的一些相關情況),問到底是什么問題,服務人員仍說是油品問題,我說那不換會有啥影響呢?他說,開久了會導致三元催化器損壞。我問那是不是清洗了油路更換汽油格問題就好了,如果是油品問題,那以后我一樣的加油還會不會再次出現問題。服務人員說這個他們無法保證,而且中國的油品質量你懂的。言下之意他們也根本沒法徹底解決這個問題,就賴到油品問題上,或者說他們根本還不知道真正的問題到底在哪兒。我說你們既然知道中國就這種情況那你們為什么還要把車賣出來!服務人員沒有正面回答我,直說讓我需換汽油格的時候聯系他們就給我掛了。我個人認為新車才購買這么短的時間就出現這種問題應該由4S店和廠家負責,不應該讓消費者買單,并且4S店對此事的處理方法上存在嚴重問題,同時很有可能汽車質量也存在問題,希望4S點不要推脫責任,只是一味的讓客戶自費更換零配件,消故障碼進行臨時處理,那這樣的黑心4S店怎能讓消費者放心。強烈要求4S店聯系廠家技術人員現場對車的問題進行檢測,以查明問題的原因,使問題得到徹底解決,還客戶一份安心。

投訴回復

長安馬自達廠家回復:已有處理方案。

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