投訴內容

上周發動機故障燈突然亮了，聯系了4S點去進行檢測，檢測后工作人員說可能是油品問題，需要檢測油品叫我等會兒，后來等了半個小時沒動靜找到他們維修人員，維修人員說他們不是專業的油品檢測機構沒法檢測油品，直接告訴我肯定是油品問題，說需要自費清洗油路并更換汽油格。我才郁悶，換了點火線圈才沒多久就又出現問題了，還要我自費處理。由于當天沒有汽油格了需要訂貨，4S叫我把車開走了。過來兩天4S來電話說汽油格到了，我再次咨詢了一下服務人員（之前已經在網上了解過這種故障的一些相關情況），問到底是什么問題，服務人員仍說是油品問題，我說那不換會有啥影響呢？他說，開久了會導致三元催化器損壞。我問那是不是清洗了油路更換汽油格問題就好了，如果是油品問題，那以后我一樣的加油還會不會再次出現問題。服務人員說這個他們無法保證，而且中國的油品質量你懂的。言下之意他們也根本沒法徹底解決這個問題，就賴到油品問題上，或者說他們根本還不知道真正的問題到底在哪兒。我說你們既然知道中國就這種情況那你們為什么還要把車賣出來！服務人員沒有正面回答我，直說讓我需換汽油格的時候聯系他們就給我掛了。我個人認為新車才購買這么短的時間就出現這種問題應該由4S店和廠家負責，不應該讓消費者買單，并且4S店對此事的處理方法上存在嚴重問題，同時很有可能汽車質量也存在問題，希望4S點不要推脫責任，只是一味的讓客戶自費更換零配件，消故障碼進行臨時處理，那這樣的黑心4S店怎能讓消費者放心。強烈要求4S店聯系廠家技術人員現場對車的問題進行檢測，以查明問題的原因，使問題得到徹底解決，還客戶一份安心。