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進口雷諾科雷傲車輛信息與實際信息不符

  • 投訴編號:【227604】
  • 投訴時間: 2017-11-03 19:17
  • 投訴品牌: 雷諾(進口)
  • 投訴車系: 科雷傲(進口)
  • 投訴車型: 2014款 2.5L 兩驅舒適版 改款

投訴內容

1、欺騙。a、2017年7月,我的雷諾科雷傲的車的左前玻璃的升降出現了問題,我去4s店維修。維修人員告知要換軌道,費用是自費,因4s店的電腦系統顯示,我的車已過三年保修期。【而我的車是2017年9月27日買的(有購車發票)。】4s店的電腦信息中,我的姓名,購車日期,發票日期,保修開始日期,都與我本人的實際情況不符,4S店給出的結論是:電腦錄入時錄錯了。這么多的信息錯誤,我無法接受這樣不負責任的解釋。b、三張發票,其中的【稅收繳款書(稅務收現專用)】名字又不是我的。這么多與這輛車相關的信息都是錯誤的,我要質疑:這輛我付了新??款項的車是不是新車呢?2、售后服務及維修極差。a、我的車7月時發生碰撞,保險公司理賠時要求車的左側大燈換新,4S店根本沒換,(我已把車開回了家,保險公司收不到壞的大燈,再找到我,要求看我的車大燈才發現的)。這算不算貪呢?說好換的燈沒有換,幾千元的燈,開了段時間壞了,該誰買單呢?b、維修好的車在開回家時,雖已把冷氣調至最低,可還是熱得直冒汗,無奈重回4S店,答復是內置的開關沒有開。這工作態度真是不敢恭維。而且從沒聽說過汽車內部還有控制冷氣的開關,又長了回見識。C、今年7月,我駕駛座左側玻璃的升降軌道壞了去4s店維修,修好后,讓4s店出示維修清單,卻被告知沒有,個4s店給出的理由是用的是別人的名義來調換下我車的壞部件。我的車在三年的保質期內,4s店這么做的原因何在?是否存在欺詐了呢?d、車后座的杯托架壞了,因為我購車日期的糾紛,從8月至今一直未換。e、維修保養后的清單,如果客戶不問他們要,這清單是沒有的,這又是什么貓膩?

投訴回復

雷諾廠家回復:上海瀚龍客戶黃蓉投訴專營店BTS中信息和她本人信息不符,覺得車輛有問題,擔心車輛過保之后維修費用高。要求專營店賠償她1年延保外加5萬元的補償費。經消協調解,專營店愿給予客戶一年延保,并補償客戶3000元維修抵用金,但是客戶不能接受,調解失敗。客戶要求過高,上海消協介入后調解仍不成功,售后區域經理建議結案,后續由專營店自行與客戶協商。

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