投訴內(nèi)容

一、本人車輛使用狀況如下：1）購(gòu)買不到兩年，正常家用，不到三萬(wàn)公里；2）保養(yǎng)一直在4S店按要求正常進(jìn)行；3）市區(qū)鋪裝路面合理使用，歷次4s店檢查均未說(shuō)存在電池故障或剮蹭。幾次保險(xiǎn)均是側(cè)面小剮蹭，1000元級(jí)的賠付。二、故障發(fā)生情況：事故當(dāng)天，從惠州開(kāi)往湖南。途經(jīng)韶關(guān)使用高速服務(wù)區(qū)快充設(shè)施進(jìn)行充電，隨機(jī)發(fā)生故障，車輛無(wú)法行駛，方向盤無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)。電池報(bào)警指示燈亮，充電樁提示BMS故障。但同在一個(gè)充電樁的廣汽傳祺正常充電。關(guān)車靜置后車輛可短距離移動(dòng)，但很快報(bào)故障，不能再行駛。三、故障后處理：這個(gè)過(guò)程讓人非常不滿，大致經(jīng)過(guò)如下：1)撥打吉利救援電話，對(duì)方聯(lián)系了最近的韶關(guān)4S店。店家表示首先要自己把車挪下高速，然后4S店可以協(xié)助叫拖車，但拖車費(fèi)用需要自付;2)協(xié)商自行叫拖車后，我也反復(fù)溝通確認(rèn)了到店時(shí)間。對(duì)方表示需要我到底簽署交車文件。但我到店后，對(duì)方表示已經(jīng)下班，無(wú)法簽署交車文件。后面再次故障時(shí)對(duì)方也沒(méi)要求我簽署相關(guān)文件。3）車輛經(jīng)過(guò)4S店檢修，沒(méi)有找到明確問(wèn)題。通過(guò)重啟后，故障燈消失，讓我去取車。4）我去韶關(guān)取車，4S店希望增加一個(gè)車內(nèi)消毒（88元），另外檢查發(fā)現(xiàn)我有一個(gè)輪胎側(cè)面破了一個(gè)口，更換（1200元）。說(shuō)明一下，論壇破口處沒(méi)有沾污，應(yīng)該是最近操作的時(shí)候破的，但我沒(méi)有交車文件，自己認(rèn)了。5）完工簽完文件，取車開(kāi)出不到十米車輛出現(xiàn)同樣故障，被推回4S店。6）兩天后4S店口頭反饋電池故障，說(shuō)“叫了電池廠寧德時(shí)代的人，寧德時(shí)代說(shuō)我的電池被拆過(guò)，目前不能給修，但拒絕給出書(shū)面說(shuō)明，也無(wú)法說(shuō)明什么時(shí)候能給出結(jié)論”。7）由于4S店前臺(tái)反復(fù)暗示質(zhì)疑我私拆電池，我要求與4S店部門經(jīng)理溝通。對(duì)方部門經(jīng)理表示1）我車有保險(xiǎn)，質(zhì)保期內(nèi)，確實(shí)沒(méi)有任何私拆電池的理由；2）自己剛來(lái)，吉利情況不清楚，不了解；3）文化程度有限，給出書(shū)面答復(fù)，微信也不行。8）打吉利400多次，要求廠家給予答復(fù)，客服多次留言反饋，加急反饋，但均無(wú)果。對(duì)方表示自己只是反饋部門，也只能反饋，但給不出吉利相關(guān)電話，只能給4S店電話。其它問(wèn)題：1）本人買的幾何C頂配，當(dāng)時(shí)主要看重的是BOSS音箱。但買來(lái)之后，音箱中實(shí)際一個(gè)通道經(jīng)常不發(fā)聲（接觸不良）。多次保養(yǎng)或維修時(shí)均進(jìn)行了反饋，沒(méi)有徹底解決。左側(cè)A柱蓋板經(jīng)常脫落，需要敲一下才能回去。2）剎車出過(guò)一次故障，剎車距離明顯變長(zhǎng)。4S店里說(shuō)能查到故障碼，但也找不到準(zhǔn)確原因。動(dòng)用他們慣用的重啟大法，解決問(wèn)題，讓我回家。總結(jié)一下本人也是一個(gè)科技工作者，從事的是某卡脖子問(wèn)題國(guó)產(chǎn)化的工作。我對(duì)中國(guó)工業(yè)的騰飛是抱有很大信心的，也真心支持中國(guó)工業(yè)做大做強(qiáng)的奮斗者。試問(wèn)吉利，肩負(fù)了那么多果然的期待，你的里子在哪里，能不掉鏈么？