投訴內(nèi)容

本人購買的是2021款I(lǐng)D6Crozz長續(xù)航Pro版車型，購車接近2年時間，車儀表、車載互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)多次出現(xiàn)故障情況。包括但不限于SOS故障、賬號登錄異常、車聯(lián)網(wǎng)app登錄出錯、音頻無聲音或者破音、無網(wǎng)絡(luò)和計時器等故障狀況。情況在車機版本從1498升級到2820的情況后有所好轉(zhuǎn)，但仍偶發(fā)出現(xiàn)SOS故障、賬號登錄異常、音頻聲音等情況。按照上述客觀情況，可以說車機升級會帶來更穩(wěn)定的使用體驗。但本人購買的2021款車型，僅在年初升級2820版本后再無升級，已經(jīng)明顯區(qū)別于2022、2024款車型的2914、2930、2952甚至2959版本的車型。且根據(jù)部分一汽大眾內(nèi)部工作人員、相關(guān)渠道人員、車友群車友等一些相關(guān)渠道獲悉，一汽大眾并不打算再提供后續(xù)升級服務(wù)！這完全就是放棄、損害、侵犯在保消費者的權(quán)益！而且與一汽大眾宣傳的，MEB車型可OTA升級的宣傳口號不一，涉嫌虛假宣傳！我的訴求很簡單：一汽大眾安排相關(guān)工作人員對接此事！安排相關(guān)經(jīng)銷商對我的車進行車機系統(tǒng)版本的升級！兌現(xiàn)可持續(xù)升級的承諾！一汽大眾廠家在多次強行確認投訴處理，根本沒有溝通和聯(lián)系，這就是一個大品牌，一個國企的駭人做法！請不要漠視消費者的訴求！消費者是有眼看的！