投訴內容

我購買了蔚來汽車的服務無憂售后全面保障服務，并享有整車終身質保權益。然而，現在遇到了車機網絡故障的問題。每天車輛啟動后，在駛出地庫后的近半小時內都無法連接網絡，導致包括NOP在內的付費車聯網功能完全無法使用。這個問題已經持續了近兩個月。上個月，我在蔚來金橋售后服務中心進行了報修，但問題并沒有得到重視和解決。隨后，我與蔚來官方售后服務專員溝通，但他們也沒有及時為我解決故障。他們提出的解決方案是等待后續的OTA升級，但這種解決方案并不能明確有效地解決我的故障問題，而且也沒有補償我因無法使用付費功能而遭受的損失。因此，我提出訴求：請蔚來汽車按照服務權益條款，及時并立即為我解決這個故障問題。