投訴內(nèi)容

本人購(gòu)買的是2021款I(lǐng)D6Crozz長(zhǎng)續(xù)航Pro版車型，購(gòu)車至今2年多，車儀表、車載互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)多次出現(xiàn)故障情況。包括但不限于SOS故障、賬號(hào)登錄異常、車輛網(wǎng)app登錄出錯(cuò)、音頻無(wú)聲音或者破音、無(wú)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)時(shí)器等、左右前輪平面軸承異響等故障狀況。車機(jī)系統(tǒng)于2022年年底，大眾佛山工廠提前（在大規(guī)模推送2820前）派工程師過(guò)來(lái)協(xié)助升級(jí)2820版本后再無(wú)升級(jí)，與宣傳MEB平臺(tái)可OTA升級(jí)的宣傳話術(shù)嚴(yán)重不一，涉嫌虛假宣傳。目前ID系列車型已經(jīng)相繼推出2914、2930、2952、2959甚至2974版本的車機(jī)系統(tǒng)。但作為老車主，在質(zhì)保期內(nèi)一汽大眾并沒(méi)有提供任何升級(jí)服務(wù)！更讓人無(wú)法理解甚至讓人發(fā)指的是：一汽大眾廠家通過(guò)各種渠道，讓上述版本的車機(jī)系統(tǒng)軟件包在互聯(lián)網(wǎng)中到處流傳！顯而易見，一汽大眾是有能力、有條件給老車主進(jìn)行舊系統(tǒng)版本的升級(jí)。以修復(fù)舊版本車機(jī)系統(tǒng)帶來(lái)的不穩(wěn)定！本人多次在多平臺(tái)、多渠道和多次致電一汽大眾400電話均無(wú)回復(fù)，一汽大眾在未聯(lián)系我的情況下，單方面、野蠻地對(duì)各平臺(tái)、渠道進(jìn)行回復(fù)關(guān)閉投訴。嚴(yán)重?zé)o視、漠視消費(fèi)者的訴求！讓人不得不聯(lián)想，一汽大眾是否有意拖延讓車主質(zhì)保期結(jié)束，讓車主自費(fèi)升級(jí)車機(jī)系統(tǒng)和處理相關(guān)故障！這是一個(gè)國(guó)企和大品牌該做的事情？我的訴求很簡(jiǎn)單：一汽大眾安排相關(guān)工作人員對(duì)接此事！安排相關(guān)經(jīng)銷商對(duì)我的車進(jìn)行車機(jī)系統(tǒng)版本的升級(jí)！兌現(xiàn)可持續(xù)升級(jí)的承諾！