投訴內(nèi)容

大燈與尾燈開裂的問題已經(jīng)持續(xù)了半年之久，但始終未能得到解決。多次撥打400廠家客服電話，得到的回復總是將問題推送給4S店，由4S店全權(quán)處理。然而，4S店卻遲遲拿不出解決方案，導致消費者投訴無門。2023年8月12日，我到4S店進行保養(yǎng)并檢查了大燈和尾燈的開裂情況。檢查后發(fā)現(xiàn)確實存在裂紋，4S店表示可以為我更換。然而，等待了一下午后，廠家卻回復不同意更換，這一拖就是斷斷續(xù)續(xù)的6個月。期間，我多次撥打400廠家電話，但得到的回復總是他們正在與店內(nèi)溝通，然后就再無下文。我在網(wǎng)上了解到，有很多車主也遇到了同樣的問題，并且他們的車燈都得到了質(zhì)保。這不禁讓我質(zhì)疑，為何只有我的車成了特例？這些裂紋明顯是由于質(zhì)量問題導致的，而且表面光滑，裂紋位于內(nèi)部。我咨詢了多位朋友，他們的車燈都沒有出現(xiàn)這個問題。前幾天，我與4S店溝通并達成了一致，我自付1500元更換大燈與尾燈。然而，后續(xù)他們卻不同意更換尾燈，這讓我非常失望。我花了20萬購買的車，卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。廠家和4S店都不解決這個問題，這明顯就是店大欺客、坑害消費者的惡劣行為。我強烈呼吁相關(guān)部門能夠?qū)Υ祟悊栴}加以重拳打擊，以維護消費者權(quán)益和社會公信。同時，我也希望廠家能夠監(jiān)督4S店，確保他們能夠免費解決好車輛問題。