投訴內容

2023年8月份買的雷克薩斯RZ450e，當時買車承諾有保值回購政策，1年后9折回購。2024年6月24日車輛委托經銷店申請回購，按當初簽訂合同原本說N(申請回購日）+5日內第三方到店評估并出評估報告，并在5日內拿到首款（雙方認可的評估價60%），剩下40%尾款新車上牌后返還。現如今從經銷店正式發起回購申請開始已過去10日，第三方至今沒有到店評估車輛并出具報告，撥打兩次廠家電話服務人員回復態度很好，給予答復是第三方不管由廠家打款給客戶，但不能給出期限且第一次致電告訴我第三方已經出評估報告了馬上安排打收款，但第二次電話溝通客服人員說搞錯了還沒評估。本人認為第三方存在不履行承諾問題，廠家也有責任，畢竟車主是奔著這個品牌選擇的車輛，希望盡快解決此事，維護消費者權益和展現品牌態度。另外，對經銷店的服務滿意，在我提出要申請回購時，經銷店按相關規定及時為我提交了申請材料。