投訴內容

在12月10日左右，我向深圳4S店的售后經理反映了一個問題，并即時發送了圖片和視頻作為佐證。售后經理建議我最好到店進行詳細的檢查。于是，在13日前后，我前往了深圳4S店進行檢查。檢查師傅發現，后橋外殼確實存在扭轉現象（表現為車輛一側出現掉漆，而另一側保持完好）。同時，他也檢查了減震器等其他相關部件，均未發現異常。隨后，檢查師傅拍攝了視頻，并測量了車輛的高度，確認左后側的后橋外殼因扭轉導致比正常位置低下了3-5公分。當天，售后經理便聯系廠家申請更換相關部件。然而，兩三天后，售后經理告知我，廠家要求將該部件寄回工廠進行檢測。如果檢測結果顯示問題出自我方，則需我自行承擔費用；反之，若問題源于廠家，則會為我更換部件。我當然對這個方案表示異議，因為一旦部件被寄回廠家，他們可能會以各種理由聲稱沒有問題，甚至出具報告稱車輛一切正常，將責任完全推給我個人。我向廠家提出，如果非要將部件拆下來寄回檢測，那是不合理的。我提議他們可以派遣技術人員到深圳4S店，我配合他們進行現場檢測，以明確問題是否源于車輛本身。4S店的售后經理也在積極與廠家溝通此事，當時我并沒有過多指責，而是讓他們去處理。然而，大約一周后，售后經理卻建議我去投訴。這讓我感到非常失望和無奈。難道江鈴福特就是這樣對待售后的嗎？難道江鈴福特的產品質量就是如此不堪嗎？