投訴內容

本人于2024年3月26日購買小鵬汽車型號X9，僅僅10天后的4月6號，在充電時出現嚴重的充電故障：電動系統異常及動力電池切斷，見附件，后到小鵬服務中心檢測，多次交涉投訴，被告知車沒問題，是充電樁的問題，并說讓我繼續使用，再出現問題再處理；5月18，第二次出現同樣的充電故障，見附件，小鵬服務中心檢測后依然告知是第三方充電樁的問題，不承認車有問題，并讓我自己去找充電樁公司，本人要求小鵬汽車提供充電時的車輛數據，被告知車輛數據屬于小鵬的機密，無法提供給車主本人，多次投訴反饋無果，本人要求小鵬汽車提供“車主近40萬買的車，車輛數據卻屬于小鵬的機密不屬于車主”的法律依據，多次要求后小鵬客服仍不予以回應。不承認車輛質量問題，也拒絕提供證據給車主去找充電樁公司交涉，完全藐視車主權益！12月8日，使用小鵬APP推薦的充電樁并從小鵬APP付款的充電樁，第三次出現嚴重充電故障，車輛斷電無法使用，拖車到小鵬服務中心檢測后，強硬告知非車輛質量問題不予以保修！還是說是充電樁的問題導致1600A的電流擊壞電池包部件，但充電樁的數據顯示樁最大電流只有600A，故障來自車端。同時，約300人的車友群，目前已知至少有8人出現此嚴重故障，故障率超2%。我在小鵬銷量最低潮的時候選擇支持國產小鵬汽車，放棄豐田賽納等車型，小鵬卻如此對待車主。在燒壞后的溝通過程中，開始小鵬說發起第三方鑒定查明原因，之后三方包括樁方就鑒定進行了半個月的溝通，最終確認由小鵬推薦的鑒定機構進行鑒定，樁方也表示會認同機構的鑒定結果，但是小鵬第二天卻出爾反爾，不發起鑒定，要車主自己去鑒定，鑒定費5萬元，小鵬無恥至極。