投訴內(nèi)容

2024年10月，我購(gòu)買了比亞迪2024款宋LDM-i112超越版。購(gòu)車時(shí)，經(jīng)銷商未告知短期內(nèi)將發(fā)布2025款智駕升級(jí)版，導(dǎo)致我在不知情的情況下購(gòu)買了“舊款”車型。2025年2月10日，比亞迪在“智能化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上宣布推出2025款宋LDM-i智駕版，新增“天神之眼”智能駕駛系統(tǒng)(高速NOA、代客泊車等)，且全系“增配不加價(jià)”，直接影響老款車主的市場(chǎng)價(jià)值。此外，2024款官方宣傳的“哨兵模式”實(shí)際缺失，而車輛在使用過(guò)程中還存在剎車異響等質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。比亞迪在新車宣傳和產(chǎn)品升級(jí)策略上未充分考慮老車主權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)受損。投訴問(wèn)題:知情權(quán)受損:購(gòu)車時(shí)銷售人員未告知即將發(fā)布高配版，消費(fèi)者在缺乏完整信息的情況下購(gòu)買“舊款”車型，涉嫌侵犯知情權(quán)。產(chǎn)品快速迭代導(dǎo)致車輛貶值:2025款新增“天神之眼”高階智駕系統(tǒng)(三目攝像頭、毫米波雷達(dá)、超聲波雷達(dá)等)，但定價(jià)與2024款基本一致，使得老款車主的車輛在短短數(shù)月內(nèi)嚴(yán)重貶值，且無(wú)法升級(jí)。老款宣傳功能缺失:2024款宋L宣傳時(shí)包含“哨兵模式”功能，但實(shí)際交付車輛并未配備，屬于虛假宣傳。廠商未提供任何官方補(bǔ)償或軟件升級(jí)方案。剎車異響問(wèn)題:2024款車型在使用過(guò)程中出現(xiàn)頻繁剎車異響，影響駕駛體驗(yàn)，但廠商未提供有效的解決方案。老用戶權(quán)益未得到保障:新款增配不加價(jià)，老款車主既無(wú)法享受新功能，也未獲得補(bǔ)償，比亞迪的市場(chǎng)策略未考慮老車主權(quán)益，違背“用戶為中心”的品牌理念。訴求:免費(fèi)升級(jí)或提供成本價(jià)升級(jí)方案:2024款車主可免費(fèi)升級(jí)“天神之眼”智能駕駛系統(tǒng)及中控屏幕，或提供合理的成本價(jià)升級(jí)方案，確保老用戶權(quán)益。補(bǔ)償差價(jià)或提供同等權(quán)益:若無(wú)法升級(jí)，要求廠商補(bǔ)償差價(jià)或贈(zèng)送同等價(jià)值的權(quán)益:若無(wú)法升級(jí)，要求廠商補(bǔ)償差價(jià)或贈(zèng)送同等價(jià)值的權(quán)益(如免費(fèi)保養(yǎng)、流量權(quán)益等)，避免對(duì)老用戶造成損失。哨兵模式補(bǔ)償:官方承諾補(bǔ)充“哨兵模式”功能，或提供等值補(bǔ)償方案，以兌現(xiàn)當(dāng)初的宣傳承諾。剎車異響問(wèn)題解決方案:針對(duì)剎車異響問(wèn)題，要求廠商提供免費(fèi)維修或召回，確保行車安全。法律依據(jù):根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利;比亞迪未在銷售過(guò)程中充分告知產(chǎn)品升級(jí)計(jì)劃，導(dǎo)致消費(fèi)者在缺乏完整信息的情況下購(gòu)買舊款車型，涉嫌侵犯知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外，宣傳中承諾的“哨兵模式”未交付，或涉及虛假宣傳。比亞迪應(yīng)積極解決老車主權(quán)益問(wèn)題，提供合理的升級(jí)或補(bǔ)償方案，以維護(hù)品牌信譽(yù)和用戶信任。