2016年10月國內(nèi)汽車投訴排行及分析報(bào)告
據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)2016年10月份統(tǒng)計(jì),本月共接到車主有效投訴信息3944宗,創(chuàng)下年內(nèi)第二高點(diǎn),環(huán)比增長11.3%,同比2015年10月更是大幅增長了27.5%。同期,車質(zhì)網(wǎng)共接到車企針對投訴回復(fù)反饋3302條,雖環(huán)比下降2.7%,但與去年同期相比則增長了44.5%。
10月,車質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及418個(gè)車系、14個(gè)輪胎品牌,相比9月,車系增加了26個(gè),輪胎品牌數(shù)量減少了1個(gè)。自2016年6月起,隨著輪胎問題投訴日益增多,為督促輪胎企業(yè)正視問題,車質(zhì)網(wǎng)月度投訴排行榜將輪胎品牌和車型投訴并列顯示,以更加直觀的方式突出輪胎問題。
在車質(zhì)網(wǎng)接到的投訴中,車系投訴達(dá)兩位數(shù)的有86個(gè),比上月減少了2個(gè)。去除投訴人自愿申請撤訴的信息后,10月投訴量前30的品牌排名如下:
10月,長安悅翔V7發(fā)動(dòng)機(jī)問題的投訴量環(huán)比大幅上升,主要問題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)功率不足、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大和發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)等方面,希望能得到廠家的重視。另外,輪胎問題投訴量繼續(xù)呈現(xiàn)環(huán)比下降趨勢,不過普利司通依然以較高投訴量排名第二,固特異則下降到了第五位。
在本期投訴榜單中,自主品牌上榜車型為10款,與9月份相比保持不變,占比依舊為三分之一;而美系品牌有10款車型上榜,與9月份相比增加了2款,且占據(jù)了排行榜前十名中的五席。
本月國內(nèi)汽車投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn):
在10月份的投訴數(shù)據(jù)中,自主品牌占比43%,合資品牌占比55%,進(jìn)口品牌占比為2%。與9月份相比,自主品牌投訴量增加380宗,占比提高5%;合資品牌投訴量增加5宗,占比降低6%;進(jìn)口品牌增加15宗,占比不變。
據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,環(huán)比2016年9月美系品牌占比下降趨勢較為明顯,由9月占比28%下降到了25%。此外,歐系、法系也有微量下降;值得注意的是,本月自主品牌占比增長較大,達(dá)5個(gè)百分點(diǎn),當(dāng)然這與其日益增長的市場占有率也有一定關(guān)系;而德系、日系、韓系的占比數(shù)據(jù)與9月基本持平。