投訴內容

這輛車是老媽買的，我們當時反對，她就說奔馳是德國人做的質量有保障。奔馳著牌子好。沒有想到從上個月這車出現問題，及奔馳廠家和銷售商的無作為。2012年11月7日收到武漢星威汽車銷售股份有限公司的電話通知，進行冬季車輛體檢活動。11月8日現場檢測后，告之我們的奔馳B200進氣門有積碳，于是我們花了450元洗了節氣門，在回來路上感覺發動機不正常，耗油量大，踩油門速度上不去。接著發動機故障紅燈亮。9日去該4S店檢查后告知沒問題，紅燈不會亮了，讓現先開回去觀察一周。然后這車一直耗油量持續增加，加速緩慢等問題，隨后武漢市下雨，我們發現我們這奔馳B200居然外面大雨，車內小雨。天窗漏水。再次將車開到星威4S店，檢查后，告訴我們發動機不是他們弄壞的，是剛好這個故障的節點。再洗下油路就可以了。天窗也是剛好到了壞的節點，車再售后服務兩年內，天窗玻璃變形導致密封不嚴，需要更換，他們可以免費給換，但是需要3天后從北京那邊發過來，我們要求他們給我們出具維修記錄或維修情況的結果，當時拒絕，我們同意他們維修換玻璃，但是要求他們保證同類質量問題不要再出現，或者給我們一個保證，在出現質量問題漏水怎么辦。被堅決的回絕，告之：奔馳公司沒有給他們這權限，同樣奔馳公司也不會也不可能做出什么保證。一輛車及千個零部件，難免出現這樣或者那樣的問題。讓我們理解。我那個氣啊。因為武漢那幾天持續下雨，我們將車就停在該4S店，后來聯系奔馳中國的售后很多次。都是標準的官方回復，會及時反饋給各負責部門，在然后就是星威客服電話告知我收到投訴了，一樣不能保證質量，這次可以更換，只要在這兩年內壞了是同樣問題變形漏水，還可以換，如果整車購買滿了兩年，再出這問題漏水，就自費了。至于保證是質量絕對是不可以的。這是奔馳啊，連咱國產的BYD都帶這樣玩人的吧。后來多次交涉未果，電話了12315，結果工商同志一席話，我們理解你們，汽車消費者是最無辜的，你買個7塊的杯子，如果有質量問題，我們馬上可以依據相關法律法規，給你維權。但是汽車。目前是廠家說了算。最后結果是工商同志好言好語的詢問對方可以不可以給我們一個承諾和保證天窗換了新的，能管多久不漏，能保質量不？4S店當場的大姐直接否決。不能保證，不能承諾。沒有辦法給法院電話，讓我想清楚想告誰？北京奔馳還是武漢的銷售商。我真不知道該怎么辦了。另外我們買的是豪華型的，結果前幾天上網查，有豪華型的多碟系統，但是少了好多壓根有的配置，我們現在嚴重懷疑我們的車質量了。老媽到現在也蠻受打擊的，希望您這邊能幫到我們，謝謝。