投訴內(nèi)容

2013年5月12日是母親節(jié)，本來是一個高興的日子，妻子開車帶著媽媽和家人出去玩，回家的途中，妻子駕駛的奔馳B200突然熄火，幸好當時是在一個十字路口，妻子慢慢的將車停在了路邊，再次打火卻始終打不著，著急的妻子立即打電話給我，我聽到這個情況嚇了一身冷汗，立即趕到了現(xiàn)場，到場之后車子仍然是打不著火，妻子給4S店打電話咨詢，4S店說是電瓶不供電，讓我們找個電瓶搭一下電，要是請4S店過來要500元，無奈我只有找朋友過來，大概過了1個小時左右，朋友還沒過來妻子再次嘗試打火竟然打著了，朋友過來后說應(yīng)該是油泵的問題，起初我還不太相信，因為我的車從來沒有出現(xiàn)過油泵的問題，我的車子只開了20000公里，剛剛2年多一點，怎么會出現(xiàn)油泵的問題，上網(wǎng)查了一下，奔馳B200在行駛過程中突然熄火的情況還真不少，大部分情況是油泵的問題，而且至今都沒有解決。這時氣憤的我給梅賽德斯奔馳的客服打電話，他們就是讓我將車送到4S店檢測，沒有給我明確答復(fù)，而且建議我不要再駕駛該車，讓我將車拖到4s店，但是費用要我自己付。電話里我非常的氣憤！不敢想象這要是在高速上發(fā)生這樣的情況，我一家人的生命可能就結(jié)束在母親節(jié)這天了！第二天中午我將我的車送到無錫德星奔馳4s店，我新車買回來一直都是在這家店保養(yǎng)，更讓我不能理解的事今天2月份的時候我車剛在這家店保養(yǎng)完，保養(yǎng)的時候沒有查出任何問題，到4s店后我將情況反映給了維修顧問，大概過了3個小時左右，維修顧問告訴我是我油泵里有雜質(zhì)，導(dǎo)致堵塞油泵不供油，并叫我當場去查看，我到現(xiàn)場后確實看到我車油泵儲油的位置有雜質(zhì)，就是那種細細的鐵屑（后來我了解到，這種鐵屑每個車的油箱里都有的，不是什么奇怪的事），開始我還認為可能就是這原因造成的，4s店的人要我換個油泵，一個油泵5000多塊，要我自費，因為我的車去年9月份到的質(zhì)保期，但是我突然想到，汽油濾芯的作用是干什么的？我只要換個汽油濾芯就行了啊，可是維修顧問卻告知我奔馳B200的汽油濾芯和油泵是一體的要換就要連油泵一起換掉，天啊，這是什么設(shè)計啊！我還是第一次聽說！4s店的人又說不換也可以，可以幫我清洗一下，但是清洗之后再出現(xiàn)這種問題不負責任！這就是4s店給我的答復(fù)！這時我詢問了為何上次保養(yǎng)時未發(fā)現(xiàn)這個問題，4s店的人答復(fù)，正常保養(yǎng)我們是不會幫你把油箱打開的，關(guān)于汽油濾芯是60000公里保養(yǎng)一次，我的車只開了20000公里，不需要保養(yǎng)，即使到60000公里汽油濾芯也不需要保養(yǎng)，直接把油泵換了！當4s店的工作人員講到這的時候我就感覺到了，這款車出現(xiàn)行駛過程中突然熄火的問題不是油的問題而是油泵設(shè)計的問題。理由如下：第一，該車的汽油濾芯和油泵是一體設(shè)計的，不能拆分。其實該車的汽油濾芯就是在油泵下端的一個海綿和一層鐵絲過濾網(wǎng)，如果出現(xiàn)有雜質(zhì)將下層的過濾網(wǎng)堵塞，唯一的辦法就是換油泵。但是4s店說該車這項檢查要在60000才需要做，也就是說該車在設(shè)計的時候認為只有行駛60000公里之后類似這樣的問題才會出現(xiàn)，但是事實上我的車開了20000公里就出現(xiàn)這種情況，難道說我換了油泵再開20000公里再出現(xiàn)這種情況還要我換個油泵？事實上有的車主只開了幾百公里就出現(xiàn)這種問題，難道不是設(shè)計的問題。4s店的答復(fù)更是可笑，說中國的油質(zhì)不好，雜質(zhì)多，不是設(shè)計的問題，那我想知道，為什么其他車不會出現(xiàn)這種情況，難道其他車的汽油濾芯可以將中國汽油中的雜質(zhì)濾掉，奔馳的汽油濾芯不會濾掉，只會堵塞，而且堵塞后不能換濾芯，只能換油泵？4s店的人又說讓我以后加油要到正規(guī)的加油站加油，本人一直在中國石化的加油站加油，我找不到比他更正規(guī)的加油站了，總不能我每次加油前要拿個濾網(wǎng)過濾一下汽油吧！按照4s店的說法只要油泵下方海綿堵塞就要換油泵，那我不知道我這車再開下去要多長時間就要換一次油泵了，因為我不知道什么時候我的油又出現(xiàn)雜質(zhì)。第二，我車這次在行駛過程中突然熄火的原因沒有充分的證據(jù)證明就是因為我車汽油有雜質(zhì)堵塞油泵造成的。首先我看了一下油泵里的雜質(zhì)不至于將油泵中供油管堵塞，很有可能是油泵內(nèi)部有問題，但是4s店的人說要想檢測油泵內(nèi)部是否有問題，是否有雜質(zhì)只能將油泵拆開，但是拆開了這個油泵就廢了，就不能再次使用了（這也就是為何4s店的維修人員只讓我換油泵，不能修油泵的原因），要想拆開只能由我本人承擔這個責任。這簡直就是在推脫責任，但是我想了只要能搞清楚原因我認了，但是我提出如果拆開油泵后發(fā)現(xiàn)油泵內(nèi)部確實有雜質(zhì)，我認倒霉，承認是油質(zhì)的問題導(dǎo)致這次事故，我愿自費更換油泵，但是如果拆開后油泵的內(nèi)部沒有雜質(zhì)，就說明造成這次我車在行駛過程中突然熄火的原因不是由于雜質(zhì)堵塞油泵造成的，而是油泵本身內(nèi)部設(shè)計有問題，這個責任要4s店來承擔，幫我免費更換油泵，這總公平吧。但是4s店的人卻不同意。他們不愿意承擔這個風險！爭執(zhí)一番之后，我決定讓他們幫我清洗油泵、油箱（所謂清洗也就是把雜質(zhì)倒掉，再用清洗劑將油泵下方濾網(wǎng)洗一下）如果再次出現(xiàn)這種行駛過程中突然熄火的問題，再來4s店檢測，如果再發(fā)現(xiàn)油箱里有雜質(zhì)，我就承認確實是油的問題，如果沒有雜質(zhì)，就說明是油泵的問題。但是4s店的人說即使沒有雜質(zhì)，是油泵的問題，你的車也過保修期了，也要自費換油泵，這種情況會向奔馳總公司反映，也不會免費給我更換的。最后我花了500多塊的清理費，事情就這樣給我解決，走的時候4s店的人還讓我在回訪的時候給他們打滿分！你說可笑嗎？至今梅薩德斯奔馳公司也沒有向我回訪！讓人氣憤的事情再次發(fā)生了，就在前兩天本人駕駛該車又出現(xiàn)了這個情況，還好沒有造成其他后果，車子停了5分鐘后再次啟動起來，這次我徹底的對奔馳B200失去了信心，我想我沒有必要再去4s店了，因為自從那次4s店維修之后本人只加過一次油！總不可能再次堵塞吧！現(xiàn)在妻子是再也不敢開這輛所謂安“可靠、耐用、安全”的車了，家人也不敢在乘坐了，寧愿去做公交車也不愿坐這輛危險車了我再次上網(wǎng)查了一下，今年5月份仍然有車主反映同樣的問題！所以我強烈要求梅賽德斯奔馳公司召回該車，給我退車此事不解決本人誓不罷休！