廣汽豐田雅力士駕駛員側(cè)閱讀燈蓋壞了
- 投訴編號(hào)：【38532】
- 投訴時(shí)間： 2013-09-22 12:53
- 投訴品牌： 廣汽豐田
- 投訴車系： 雅力士
- 投訴車型： 2009款 1.6E 自動(dòng) 舒適版
投訴內(nèi)容
駕駛員側(cè)閱讀燈蓋的卡扣斷了。由于在4S購買的延長(zhǎng)保修，還在保修期，去4S店要求保修。可是4S店說這個(gè)非質(zhì)量問題，是不給保修。打廠家的客服電話，只有一個(gè)人給回復(fù)說什么實(shí)車檢查，我也不懂是什么東西。現(xiàn)在20多天過去了，也沒有任何人聯(lián)系過。這個(gè)燈蓋部位在頭頂，沒有人會(huì)不小心大力碰到。而且壞的卡子是在燈蓋的內(nèi)部，更不可能是使用不當(dāng)給破壞掉的。分析是材料老化問題造成的，可是4S的工作人員卻一口咬定材料沒問題，不給保修。購買延長(zhǎng)保修期時(shí)說的天花亂墜，現(xiàn)在出了問題卻不給解決。
投訴回復(fù)
廣汽豐田廠家回復(fù)：2010/08顧客購車，正常享有廣汽豐田提供的保修服務(wù)（保修期為3年/10萬公里）。同時(shí)，顧客在經(jīng)銷店購買了針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要零部件的延保服務(wù)，非整車延保。2013/09/01顧客到店反映車頂閱讀燈殼損壞，經(jīng)銷店檢查車輛，判斷燈殼的損壞原因?yàn)橥饬υ斐桑ɑ虿僮鞑划?dāng)），無法通過保修免費(fèi)更換。
京公網(wǎng)安備：