投訴內容

2010年12月13日，本人陳曉霞在海南省海口市南海大道海南聯(lián)合皇冠汽車服務有限公司奔馳4S店購買奔馳A160（車牌號碼瓊AOKJ77）,2014年7月26日（行駛27136萬多公里），在早上7點多上班行駛途中，儀表盤上突然出現(xiàn)“變速箱故障請聯(lián)系服務中心”字樣，當時感覺車子不能提速，加速無力，我馬上將車停靠路邊，電話聯(lián)系定期保養(yǎng)的4S店工作人員，自己開車至4S店（海南聯(lián)合皇冠汽車服務有限公司的4S店）進行檢測，技師查詢后電腦顯示變速箱閥體故障，整體更換大約需3萬多人民幣。雖然4S店工作人員說車輛出現(xiàn)變速箱故障確實是屬于質量問題，但是涉及高額的更換費用，卻需車主自己承擔，我們難以理解和接受，一臺僅開了27136萬多公里，購買時間僅僅滿3年“高品質”奔馳車，因車輛本身質量問題卻要求車主自行更換變速箱并費用高額維修費用！變速箱閥體不是易損件，即便是使用多年、行程幾十萬公里的車也不會出現(xiàn)故障或者損壞，有的報廢的車變速箱都是好的，“高品質”奔馳車頻繁卻出現(xiàn)此類故障，不是車輛質量問題？？？我的奔馳A160車是沒有發(fā)生過任何車禍的事故，這種非人為因素的故障，肯定屬于產品質量問題。我們雖然已經通過奔馳400電話多次投訴該情況，但僅僅是海南聯(lián)合皇冠汽車服務有限公司奔馳4S店給我們打電話告知正在協(xié)調中,多次和奔馳公司客服：4008181188聯(lián)系，奔馳公司把問題轉給銷售公司，廠家從沒有和我們聯(lián)系。同時，上網了解發(fā)現(xiàn)很多車主反映有變速箱故障的問題，據(jù)了解：奔馳全進口A系列、B系列以及S系列等車系均出現(xiàn)過多起變速箱閥體故障。僅中國汽車質量網站記錄，從2012年至今針對奔馳車變速箱故障就有多起投訴，該故障屬于電子故障，非人為原因造成，而且，一旦出現(xiàn)問題，解決方案都為更換變速箱閥體，無其他措施。而且國家質檢總局2012年4月16日就發(fā)布過消息稱：梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司向國家質檢總局遞交了召回報告，因變速箱缺陷，將自2012年5月8日起，召回部分裝備CVT無級變速器的進口2011年款奔馳A160和B200汽車。我們2010年12月13日購置的A160系列的車出現(xiàn)的故障和2011年A160\B200汽車的一樣的，請奔馳公司負責更換變速箱，承擔相關費用，維護消費者權益！謝謝。