投訴內容

2020年6月購買的蔚來ES8電動汽車，隨車45000元購買的蔚來輔助駕駛系統（NOP）經常在輔助駕駛過程中出現不明原因急減速、急加速問題，嚴重威脅人車安全。廠家派工作人員隨車驗證，確認此問題無法解決。其后多次與廠家溝通，2021年時承諾會在后續系統OTA過程中給予解決，至今仍無法解決。2年多來多次與廠家溝通，至今無有效解決方案。半年前曾因此問題在高速路上差點出現追尾，導致人車嚴重事故，其后曾向廠家提出交涉，至今無明確解決方案。近一年來又出現自動感應雨刷遇電子眼攝像頭即出現不明原因雨刷自動啟動，影響駕駛安全，廠家給予維修更換配件后無法解決。近兩月行車過程中經常出現所謂ADAS故障，提示影響行車安全，部分情況下需停車重啟。與廠家溝通后，廠家表示與軟件有關，但未提供具體故障原因及解決方案。近半月來經過反復投訴，廠家派技術人員試車后于2024年3月29日明確告知以上問題確實存在，但均無法修好。這樣嚴重威脅汽車安全的問題無法判斷原因并不能修復，不知道蔚來汽車是怎么拿到合格證怎么上市銷售的，希望廠家正視車輛存在的嚴重問題并盡早給予正面答復。