投訴內容

尊敬的消費者權益保護部門/一汽大眾廠商：作為一汽大眾ID.6CROZZ2021款長續航PRO版車主，本人現就車輛存在的車機系統功能缺陷及廠商未履行銷售承諾問題提出正式投訴，具體內容如下：一、問題概述1.OTA升級承諾未兌現購車時，一汽大眾明確宣傳車輛支持OTA（空中下載技術）功能，承諾通過定期升級優化車機性能、提升用戶體驗。然而，自2021年購車至今已逾三年，車機系統僅從初始版本升級至2820版本，而同期新款車型已迭代至2959甚至更高版本。車主多次投訴后，廠商僅回復“已受理”，卻未提供實質性升級計劃，涉嫌虛假宣傳。2.導航功能嚴重缺陷車機導航系統存在定位不準確、衛星信號搜索困難等問題，導致導航功能無法正常使用。部分車主反映，導航時甚至出現彈窗廣告遮擋界面，嚴重影響駕駛安全。二、問題影響1.用戶體驗與權益受損功能滯后：車機系統版本停滯導致功能落后于市場主流水平，例如輔助駕駛優化、交互邏輯改進等均未實現。安全隱患：導航失靈及廣告彈窗直接干擾駕駛注意力，增加事故風險。品牌信任崩塌：消費者基于廠商承諾支付高額購車費用，但長期未兌現升級服務，構成對消費者知情權與公平交易權的侵害。2.法律與合同違約根據《消費者權益保護法》及《廣告法》，廠商宣傳的“OTA升級”功能若無法實現，涉嫌虛假宣傳；而導航功能作為車輛核心配置之一，若存在設計缺陷，廠商需承擔修復或更換責任。三、車主集體訴求1.立即履行OTA升級承諾針對2021款ID.6CROZZ車型，盡快推送與新款車型同級別的車機系統版本（如2959及以上），確保功能同步。若因硬件限制無法升級，廠商需召回并免費更換車機硬件，以兌現合同約定。2.修復導航系統缺陷徹底解決導航定位不準、信號丟失問題，并移除導航界面彈窗廣告，保障駕駛安全。3.公開致歉與補償方案-對長期未履行承諾的行為向車主公開致歉，并制定補償方案（如延長質保、提供積分補償等）。四、依據與支持1.同類投訴激增車質網等平臺顯示，ID.6CROZZ車機問題投訴量持續攀升，涉及2021-2022款車型，表明此為系統性缺陷，非個別案例。2.行業監管趨嚴國家《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》明確禁止干擾用戶使用的彈窗行為，廠商需遵守法規整改。五、結語一汽大眾作為傳統車企向電動化轉型的代表，若持續忽視用戶訴求，不僅損害品牌聲譽，更將面臨市場競爭中的全面落后。我們呼吁廠商正視問題，以負責任的態度解決車機系統缺陷，重建消費者信任。