投訴內容

首先申明，所有操作流程，下單鎖單都是根據4s店要求進行，退款也是4s店工作人員溝通后同意退款的。本人于2025年3月9號在成都4s購買領克z20，我是購買的展車本人在2025年3月9日交了2000小定，次日根據店里4s店工作人員在抖音下單參加活動。在抖音線上交了4000進行鎖單，但是由于購買的是展車，車輛信息無法匹配，工作人員告知這4000線上訂單過兩天會退。本人在等了幾天后沒收到退款，工作人員也沒有告知退款流程，這里第一次找到工作人員詢問退款進度。結果是讓我們在等幾天，退款由廠家退，我也能理解，我就又等了幾天還是沒有收到退款，也沒有工作人員告知退款進度。這時我就很沒耐心了，你這邊說明情況我能理解，但是告知退款時間沒有按時退款也沒有人聯系我告知什么原因沒有退，我就打領克官方電話400601那個投訴電話，這里最離譜的來了，我想著領克這么大個公司售后應該沒問題，這里在3月20號打了客服的電話跟客服說明了情況，然后客服備注了以后說三天內會回復，我又打4s店的電話強烈要求退款，不然就走消費者熱線渠道熱線投訴，也不知道是我強烈要求下還是覺得我天天問有點煩，居然在3月20號才給我提交退款申請，這里是第一次4s店正面給我回復退款的事情，一共我給4s店溝通三次，約定了兩次時間沒退款就算了，退款流程進度也不告知每次都是我主動找去。前面說到客服三天給我回復退款進度和說明，但是三天時間我沒有接到領克官方的回電，我很生氣我就在次撥打之前的客服熱線，這個客服就更離譜了，我問東她答西，完全沒辦法溝通，我就只想知道退款時間和流程，你起碼能給我個退款進度吧，什么都沒有就說會備注幫忙反饋，我這次非常明確告知在24小時內給我一個回復，不管是退款的回復還是有什么原因退不了都要給我回電話。這里是中午打的電話到晚上沒給我回電大概晚上十點我再次打電話詢問進度，和為什么沒有電話反饋，這次客服態度好點說是他們不應該我覺得態度還行，有問題能積極解決就行，但是又過了24個小時依然沒有收到領克官方電話的回復，現在就是我多次強烈要求客服不管什么原因都要給我回復退款進度，就算這個你沒辦法回復你反饋進度有吧也沒給我回復。我三番五次打電話明確要求退款進度退款時間，我也沒要你馬上退給我約定好時間就可以，但是這個領克人工客服真的形同虛設，好像每個接電話的都不是同一個人，都在踢皮球，反正耗到下班好像就沒事了一樣。我現在天天打電話居然都不重視，真的買領克的車目前是有種有心無力的感覺。有種投訴無門的感覺天天上完班還要主動找他們溝通。