投訴內容

本人于3月21日收到領克銷售關于意向車輛即將到貨應趕緊下定的消息，當時電話溝通中說明車輛有問題可以退款，后續下定車輛時，銷售一直詢問是否鎖單，當時不清楚鎖單是大定無法退回，便將驗證碼發給銷售用于查看進度，銷售看完說鎖單了。晚上發現最近本車型出現半軸異響問題，以及三月初發布會召開宣布全系上新智駕功能，銷售前未告知，詢問也表示不知情，后續詢問才說可以做三個月保價承諾。對于銷售出爾反爾，說話不算話的行為，以及車輛問題及后續考慮。要求銷售退回定金。銷售和400以小程序上下單無法退回為由拒絕退款。事發至今不到24個小時，消費者的公平交易權利如何得到保障？