投訴內容

2025年3月27日晚，行駛過程中，大概30-40碼的速度，過了個長80-90cm，寬30-40cm，深10cm左右深的坑，后行駛進小區地面停車場，至停完車未發現車輛異常，辦完事后出小區，過收費處兩個減速帶后行駛40-50米遠突然車輛劇烈抖動無法行駛，發動機故障停至路邊，遂聯系售后等待救援，售后人員到現場查看后，發現變速箱支架斷裂，變速箱、發動機整體下沉，售后人員詢問有沒有發生撞擊，回復沒有撞擊和托底，售后人員上下視察完，沒有發現異樣，表示不能理解，需將相關問題發至廠家分析，后聯系拖車，拖至售后，售后人員回復需28日上午拆解后與廠家聯系分析具體原因。28日上午不到11點我們到了售后，現場車輛已經拆解，變速箱支架斷成三節，變速箱上的螺栓孔也斷裂劈開了，問題已經發送廠家，等待廠家回復結果，現場咨詢售后人員，過這么個坑，支架為什么會斷，售后表示不知道原因，需等待廠家回復原因和處理辦法，后我們也拍攝了車輛的視頻和照片，留存證明車輛沒有碰撞和托底，后我們離開售后等待回復。28日下午售后一直未回復，19點左右我們主動聯系售后人員詢問廠家回復情況和處理辦法，售后回復廠家不能判定是質量問題，不能提供質量問題證明，不給予車輛維修、更換處理。3月29日11點左右我們撥打4008866688客服電話投訴相關問題，回復24小時答復，24小時未回復。30日12點左右再次聯系400客服，回復盡快給予答復，中午又去4S店售后詢問推進情況，他們也在等待廠家回復，下午再次聯系400客服也沒有結果，17點左右廠家客服（02784892106）回電，電話客服回復我們：“4S店售后說的不是質量問題，不予處理”。隨后我們聯系4S店售后，他們表示沒有給廠家這樣說過，具體他們跟廠家再溝通。31日中午12點40分，聯系4S店售后詢問處理辦法，他們回復讓我們自己維權。經過這一系列的溝通和回復，廠家和4S點售后的處理態度及車輛的問題，我們現在懷疑車輛還存在其他質量問題，現主張：1、要求廠家盡快提供代步車輛。2、認真對車輛全方位檢查，出具相應報告，如存在其他質量問題，要求廠家更換車輛。3、如果檢查沒有其他質量問題，因變速箱外殼損壞，要求更換變速箱及其他損壞配件，盡快維修交付車輛。