投訴內容

車輛買于2019年11月21日，期間一直在天津市某4S店保養。2023年7月2日，距離上一次保養約3個來月，行駛里程達4800公里時，車輛發動機報警。售后電腦檢測初步判斷為零件損壞，但隨后經另一家機構檢測并加入機油后，所有故障碼消失，確認零件并未損壞，問題根源在于燒機油導致的機油缺失，進而引發故障碼出現，嚴重影響了車輛的正常使用。期間，我撥打了400投訴電話進行反饋，指出車輛在行駛2000公里時即燒掉機油1升多，已嚴重影響到正常行駛，并存在安全隱患。4S店雖多次測量機油消耗量，并檢查發動機外部，但均未發現漏油現象。特別是今年6月19日，行駛2461公里后，機油損耗達1183.7克，即每1000公里損耗約480.9克，這嚴重超出了正常機油損耗標準。一年多來，此問題始終未得到廠家有效解決，且未收到任何來自400客服的回訪電話，對方對消費者的漠視態度令人難以忍受。鑒于此，我現要求換車并賠償相關損失，懇請相關部門能給予幫助和支持，謝謝！