奇瑞瑞虎5x經(jīng)銷(xiāo)商收取檢查費(fèi)用不合理
- 投訴編號(hào)：【1019790】
- 投訴時(shí)間： 2023-09-30 07:25
- 投訴品牌： 奇瑞汽車(chē)
- 投訴車(chē)系： 瑞虎5x
- 投訴車(chē)型： 2017款 1.5T 自動(dòng) 精英型
投訴內(nèi)容
檢查沒(méi)問(wèn)題的零件要你更換，收錢(qián)還不給退，如果退錢(qián)要收200工時(shí)費(fèi)，檢查牛頭不對(duì)馬嘴。要你更換的零件一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)，卻死活要你更換，不換還要強(qiáng)制收取200工時(shí)費(fèi)，你檢查錯(cuò)了，還要收錢(qián)，能說(shuō)過(guò)去嗎？現(xiàn)在一分錢(qián)也不退，垃圾店，檢查都不對(duì)還有臉收200檢查費(fèi)？
投訴回復(fù)
奇瑞汽車(chē)廠家回復(fù)：“接到貴網(wǎng)反饋的客戶信息后，我司非常重視：據(jù)我司珠海利盈4S店反饋：經(jīng)了解，經(jīng)銷(xiāo)商一直在積極與客戶溝通協(xié)商此事；因客戶車(chē)輛情況我司珠海利盈4S店為客戶檢查車(chē)輛并確認(rèn)處理方案，也及時(shí)為客戶訂購(gòu)更換備件，客戶并簽字確認(rèn)支付。后續(xù)客戶自行到外面維修廠處理車(chē)輛，與我司4s溝通協(xié)調(diào)要求退備件，客戶滿意度一直是奇瑞售后的長(zhǎng)期追求，我司4s店已同意退備件定金，但是客戶車(chē)輛已過(guò)保需收取工時(shí)費(fèi)200元，客戶堅(jiān)持不同意拒絕支付工時(shí)檢查費(fèi)用，還請(qǐng)客戶與工作人員保持聯(lián)系溝通。我們也在不斷提升服務(wù)，以期得到客戶更多的認(rèn)可。我司會(huì)繼續(xù)做好對(duì)該車(chē)的跟蹤服務(wù)，為客戶提供周到的售后服務(wù)和保障。同時(shí)也非常感謝客戶對(duì)奇瑞汽車(chē)的關(guān)注和支持，衷心祝您生活愉快，工作順利！“
京公網(wǎng)安備：