投訴內容

本人在深圳汽車銷售服務有限公司購買了新款混合動力x1一輛，2020年6月24日提車當天發動機故障燈亮。約的7月3日去4s店貼膜并檢測，答復是升級軟件，因貼膜當日未處理；7月6日返回4s店升到最新級別軟件，說沒問題后開回家。第二天故障燈又亮起；7月15日4s店讓北京廠家遠程處理又說升到最新級，升完、試完車說沒問題后19號取車。7月20號故障燈又亮起，我申請換車，4s答復廠家定于8月5日新出系統能解決車輛問題。于是我等到8月5日。8月5日前后多次追問，4s一直讓等，13日無法忍耐跟售后溝通：1.我有權懷疑你售出故障車2.新車維修兩個月都無法解決，4s說月底能解決，本人愿意等待，但懇請經銷商給書面承諾函。承諾函包含這次升級后，萬一故障燈再次亮起，經銷商能給出什么解決方案（退換車）；4s店說能解決這個故障燈問題，那為何不能給消費者書面告知承諾呢？并且我新車三包時間60日內問題等不到解決，經銷商就在耗客戶的時間。根據國家質量監督局發布的《家用汽車產品維修、更換、退貨責任規定》第二十條：家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。在家用汽車產品三包有效期內，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的；本人實在無法忍受購買一輛故障車，且一直升級并不能解決辦法！因新車質量問題，所以投訴申請換車或退款，或者寶馬確認這問題能解決就給消費者書面承諾函！望寶馬公司處理，謝謝！